Плюсы
Добрый день. Отдыхали с ребенком 3,5 года с 18.05-25.05.2014 в TT Hotels Pegasos Resort . Первое впечатление которое сразу же начало портить отдых это наш трансфер в отель. С нами в группе были туристы которые ехали в Сиде, что по дороге в п.Инжекум. Но водитель благополучно о них забыл, и как потом оказалось нас (практически все остальные туристы ехали в Инжекум) завернули обратно в Сиде практически от отеля в который ехали. Затем отдельное "спасибо" водителю вместе с сопровождающим нас Игорем за 1 часовую экскурсию по Сиде в поисках отеля. Ну вот-то мы наконец и добрались до отеля. Вроде все хорошо, поселились. Но! Нас ждал неприятный сюрприз, окна выходили на шумную трассу и при этом не работал кондиционер. То есть выбор не большой - либо спать в ужасной духоте, либо при ужасном шуме. На рецепции попросили починить кондиционер, нам улыбчиво пообещали все сделать. Но к сожалению по возвращению в номер кондиционер так и не работал, только очень громко шумел вентилятор и все. Температура не понижалась ни на градус. С утра попробовали на рецепции поговорить о замене номера с доплатой, так как ребенок практически не спал из-за шума трассы, который не стихал всю ночь. Опять же пообещали помочь, но вот сегодня никак, нет ни одного номера, а вот завтра с утра подойдите. Подошли - результат тот же. Ребенок вторую ночь практически не спал, и днем также. Думаю, те у кого есть дети понимают весь ужас нашего состояния. Попробовали решить вопрос через отельного гида Оксану. Также одни обещания. Отельный гид - это вообще отдельная "песня". По задуму этот человек должен не только "впаривать" вам экскурсии, но также и помогать решать возникшие вопросы в процессе отдыха. Судя по всему представители Принц групп-Туи немного подзабыли о данной миссии. Поэтому вопрос с ремонтом кондиционера или нашим переселением так и не был решен. Его запустили к концу нашего пребывания и в последние два вечера запускали кондиционер по графику с 22 до 24, а дальше как хотите - хотите потейте и спите в духоте. Хотите слушайте гул трассы. Так как результата не получили никакого, кроме обещаний и игнора, пришлось общаться с Киевским офисом Туи - в начале через социальную сеть "В контакте", общались -общались, обещали разобраться и связаться. Но вот до сих пор связываются. Написали на горячую линию в Центр поддержки и контроля качества - но вот мы уже и в Киеве, а отзыва никакого. Самое интересное, что мы летели по программе Бинго 5*, а попали по информации на сайте TUI.UA и на TUI.RU - 4*. Хотя программа Бинго 5* предусматривает, что мы прилетаем в Анталию и нам сообщают о наименовании и местонахождении отеля в аэропорту по месту прибытия, но категория отеля не ниже 5*. Когда, на данный момент указали в обращении через соцсеть в украинском представительстве Туи тут же поменяли категорию отеля на сайте, но только TUI.UA. Мы попросили предоставить копию сертификата министерства туризма Турции о категории отеля - как результат сотрудники Туи просто замолчали. Пообщались с россиянами - они летели в4*, с прибалтами - также в 4*. Более того, самостоятельно проверили в реестре Министерства культуры и туризма Турции на отель выдан сертификат на категорию 4*!
