Kilikya Resort Camyuva 5*

Во-первых: спасибо за отель Елиз (Киликия Резорт Чамьюва) - нам очень понравился, как и во всех отелях есть мелкие недостатки, но преимущества выигрывают и недостатком не замечаешь. Отель действительно качественный, очень продумано построено основное здание - все номера с шикарным видом на море, а когда идешь к лифту – любуешься горами, в итоге никто не в обиде. С балкона виден рассвет, неописуемые краски моря и красивая территория отеля. В номерах приятно удивило помимо мелких сюрпризов в виде шампуньки, гелей, ежедневное пополнение мини-бара (без напоминаний), свежих полотенец – такой маленький приятный жест как конфетки для ребенка по приезду. Хороший интерьер номера – ничего лишнего, все чистенько. Рестораны ассортиментом не балуют, но все вкусно и достаточно чтоб поесть от души. По приезду на следующий день познакомились с отелевским гидом встречающей стороны Библио Глобус – Исламом (+90-531-104-90-33). Он часа 3-4 томил всех информацией об отеле и ексурсиях, также сказал обращаться к нему по любым вопросам в течении отдыха, и по поводу вылета вывесит информацию на стенде возле ресепшина вечером перед днем отьезда. Мы благополучно обменялись с ним телефонными номерами. Мы отдыхали с 27.07.2014 по 10.08.2014.
По окончанию великолепного отдыха, вечером 09.08.2014 мы с мужем увидели на стенде оператора Библио Глобус информацию по поводу нашего вылета. Время вылета нашего рейса 7W7018 было указано на 09:30, тогда как время группового трансфера с отеля было запланировано на 02:45. Учитывая то, что к аэропорту ехать 1 час, а мы отдыхали с ребенком 6 лет, у меня возник вопрос почему нас так рано забирают. Я позвонила выше указаному гиду – Исламу (+90-531-104-90-33) и поинтересовалась почему нас с отеля забирают за 7 часов до вылета? Может у нас поменялось время вылета? Почему нас везут с людьми, которые другими рейсами улетают в 07:20, 08:00, 08.30 и только мы трое в 09:30? Тогда как других туристов у кого вылет на 09:50 забирают с отеля в 05:00. На что Ислам ответил мне, что нас забирают самых первых, а потом еще туристов кто летит на Украину, а на 09:50 это рейс московский потому их забирают отдельным автобусом, а мы мол с украинцами поедем. Я сказала, что за 7 часов до вылета мучать ребенка – заранее везти в аэропорт, зачем? На что он мне посоветовал индивидуальный трансфер, сказал что очень многие с детьми пользуются индивидуальным трансфером, чтоб не кататься всю ночь. Убедив меня, что это надежно я согласилась на индивидуальный трансфер. Но потом, Ислам сказал что уже поздно заказывать индивидуальный трансфер у оператора так как 21:00 вечера 09.08.14 офис закрыт и у оператора это будет стоить 135 долларов, и порекомендовал заказать трансфер при отелевском прокате машин. После чего, мы с мужем еще раз убедившись на стенде оператора Библио Глобус о времени вылета на 09:30 решили не мучать ребенка и заказать индивидуальный трансфер. Мы спустились к ресепшину отеля, и заказали трансфер при отеле за 80 доларов на 06:00 чтоб быть в аэропорту в 07:00, а именно за 2,5 часа до вылета на 09:30 10.08.2014 – после чего я позвонила гиду Исламу и сообщила ему что трансфер заказан, и чтоб он предупредил гида группового трансфера чтоб не будили так как мы будем в аэропорт добираться индивидуальным трансфером, также я сразу же уточнила у него не может ли поменяться время вылета, так как переживаю впервые ехать индивидуальным трансфером, и попросила что в случае изменения времени вылета – чтоб он мне сообщил, оставив при этом свой номер мобильного телефона. Ислам сказал, что если состоянием на 21:00 час 09.08.14 время вылета не поменялось, оно на 09:30, то на утро уже не поменяется, но я попросила все же иметь ввиду и сообщать об изменениях. На что Ислам обещал чтоб я не переживала, что время вылета не меняется и трансфер отеля надежно и безопасно довезет в аэропорт вовремя. Ночью 10.08.14 в 02:45 нам два раза звонил в номер гид от Библио Глобус женского пола и говорила на русском языке что трансфер подан, на что муж ей сказал что у нас индивидуальный трансфер в отель на 06:00. После чего мы лягли спать, утром уже в 05:40 индивидуальный трансфер был подан, мы спокойно поехали в аэропорт, зная что наш вылет в 09:30, эта информация висела на стенде, и по приезду в аэропорт в 07:00 не спеша обвернув чемоданы-увидели на табло что время вылета нашего рейса 7W7018 на 07:20. Мы в панике обратились к информационному блоку, где нам сказали что уже все – регистрация закончена. Я начала звонить гиду Исламу и требовать объяснений, на что он сонным голосом мне ответил что сейчас все выяснит и перезвонит. К нам подошли представители Библио Глобус, которым в слезах я полностью объяснила ситуацию, что все было обговорено с гидом Исламом. Начав разбираться и искать гида Ислама, они спросили у меня могу ли я набрать со своего телефона его номер, так как он не берет трубку. Я ему позвонила - сказала чтоб он ответил представителям оператора-иначе (как сказал представитель Библио Глобус в аэропорту) к нему приедет региональный представитель оператора. Посте чего они долго разговаривали по телефону с Исламом, а потом сказали мне что гид Ислам говорит, что на стенде информация что наш вылет на 07:20 и он нас об этом предупреждал. Я пыталась доказать что это неправда, что какой нам смысл с ребенком попадать в такую стрессовую ситуацию, что я неоднократно разговаривала с Исламом по телефону вечером 09.08.14 в 21:03 (7 минут) и в 21:15 (1 минуту) предоставляла им список своих исходящих телефонных звонков на телефоне, и объясняла что если мы обговаривали время трансфера и время вылета, то зная что на наш вылет перенесли на 07:20 почему он не сказал? Почему в списках время вылета было на 09:30. На что представители Библио Глобус в аэропорту сказали, что они позвонили на ресепш в отель Киликия Ресорт Чамьюва – и им сказали что в списках время вылета нашего рейса стоит на 07:20. Я поняла что или ресепшн отеля прикрывает своего гида Ислама или представители аэропорта, потому как и я, и мой муж неоднократно смотрели списки, и перед оформлением трансфера я подошла и еще раз убедившись в правильности времени вылета- видела «рейс 7W7018 время вылета 09:30» на нас троих, больше этим рейсом никто не летел. Я даже специально проверила по другим туристам номер нашего рейса с целью понять, не поменялось время и с кем еще мы будем лететь, но на рейс 7W7018 на 09:30 было только три (так было напечатано в списках).
Вообщем, как я не пыталась объяснить и доказать что вина не наша в опоздании на вылет, представители Библио Глобус сказали что если мы докажем что гид Ислам виноват, то они за его счет нас отправят домой на Украину, если нет то только за наш счет. Чтоб мы звонили родным и близким для пересылки денег на авиабилеты, и что свободных мест в самолетах на Киев на сегодня (10.08.14) нет, так что будете находиться в аэропорту пока не улетите может два дня, может неделю, а может и больше. Сказали, что если б мы сфотографировали списки, тогда это было б доказательством, а мои телефонные звонки и рассказы это не доказательство. Что они верят и мне и гиду Исламу, но помочь ничем не могут. Мне стало от этого очень плохо, я чуть не упала в обморок он нервного стресса. Как с ребенком попасть вот в такую ситуацию и тебе не верят. Какой смысл нам обманывать? Представители Библио Глобус подали мне стакан воды, за что им спасибо и сказали что на сегодня есть только 3 места на Харьков за 660 доларов, а больше никаких других вариантов поаптсь на Украину на сегодня нет, так что если хотим домой – решайтесь. Так как мы отдыхаем с ребенком, у меня на всякий случай были с собой 500 евро, которые я отдала представителю Библио Глобус, и он нас на своей машине отвез в другой терминал, провел без очереди и купил три билета до города Харькова Харьковскими Авиалиниями вылет 10.08.14на 10:10. По прилету в Харьков мы долго искали возможность добраться до Киева, после чего на такси добирались до города Киева еще 7 часов за свои деньги (3000грн) и прибыли к 01:00 ночи 11.08.14. И все это по вине представителя оператора Библио Глобус Ислама. Вот так вот красиво можно испортить великолепный отдых одним халатным жестом.