Dion Palace Resort & Spa 5*

Вернулись из отеля 31 августа. Отдыхали двумя семьями с детьми разного возраста. Отель не рекомендую. Рассказать постараюсь без эмоций, опираясь на факты.
Когда выбирали, куда поехать, этот отель нам посоветовали в турфирме, сказав при этом, что уж к Диону у нас точно вопросов не возникнет. К тому же перед поездкой старательно читали отзывы туристов, большинство из которых положительные. Когда же мы, наконец, приехали отдыхать, долго не могли понять, почему прочитанные отзывы так расходятся с действительностью. Потом стало очевидно, что положительные отзывы «заказные», «левые», пишут их, вероятно, сами же представители отеля. До нашего отъезда мы прочитали всего два-три отзыва со знаком минус, на фоне восторженности остальных «туристов» мы не обратили на негатив никакого внимания, еще и подумали: «Надо же, вот привереды. Всем нравится, а им – нет». Теперь же я перечитала отзывы уже вернувшись из Диона и призываю реально отдыхавших там людей написать о своих впечатлениях. За все время пребывания мы не встретили ни одного отдыхающего, довольного отелем. Ни одного. Так что обращаюсь к вам, уважаемые «туристы, которые приезжают в Дион по два раза за сезон и делают там пластические операции, которые называют территорию отеля замечательной и питание разнообразным» - совести у вас нет и, видимо, никогда уже не будет. А если кому-то из реальных отдыхающих в Дионе действительно понравилось, честное слово, я рада, что кто-то отдохнул хорошо.
В отеле отдыхают украинцы и русские (95 %). К сожалению, практика показывает, что если отель ориентирован на русских, менеджмент в нем никакой. Это про Дион. Очень интересно, почему у нас его продают как пятизвездочный отель, потому что в самом отеле указано «4 звезды». Но и на 4 звезды он не тянет. Людей, которые приехали с нами одним рейсом, заселили в бунгало. Они сказали, что номер ужасный. Ждали переселения несколько дней. Представителю отеля они при нас сказали: «Мы думали, что мы едем в пятизвездочный отель, а это что? Мы в шоке». Так что сопротивляйтесь заселению в бунгало. В Дионе вообще многим приходится переселяться, потому что либо грибок и плесень на стенах, либо запах неприятный в номере, либо кондиционер не работает.
Номера.
Наша компания размещалась в трех номерах. Нам достался номер «с видом на горы». Я очень пожалела, что не проплатила ‘sea view’, потому что гор нам никаких видно не было, балкон выходил на стоящую метрах в пяти от нас стену. Под балконом бегали кошки. Метрах в десяти от балкона стояли мусорные баки, так что нам приходилось слушать, как в эти баки выбрасывают мусор. Особенно замечательно было, когда часа в два ночи начинали выбрасывать стекло – спишь себе спокойно, и вдруг просыпаешься от того, что очередную порцию бутылок или чего-то там еще вывалили в мусор. Сантехника в ванной вызвала недоумение, раковина была в какой-то монтажной пене. В качестве дополнительного места стояла раскладушка, которая жутко скрипела от любого движения. Был противный запах (мы не поняли, то ли в самом номере, то ли с балкона). Было похоже на запах мочи. В отзывах кто-то пишет, что пахло навозом. Может, и правда им. Сначала мы собрались номер поменять, но нам ответили, что номеров свободных нет. Через пару дней мы решили, что привыкнем. Замечательно звучит, да? Привыкнем за собственные деньги. Но день на шестой наше терпение лопнуло из-за одного происшествия, о котором напишу далее. Номер нам поменяли, не бесплатно, конечно же. В номере, в котором проживала моя сестра, толком не работал кондиционер, шумел и не охлаждал. После ее первой просьбы ей сказали, что «он так и должен работать». После второго обращения почему-то починили ))) Также у них в номере периодами начинало жутко пахнуть то ли канализацией, то ли еще чем-то. За время отдыха встретили многих, кто столкнулся с той же проблемой.
Сами комнаты неплохие. Мебель нормальная. Хороший телевизор. Есть халат и тапочки. Мини-бар в номере платный. Постельное белье меняют, как я поняла, через день, полотенца – каждый день. К уборке номеров у меня претензий нет.
Территория.
Небольшая, но мы в большой отель и не хотели ехать, так что нас это не смутило. Однако зелени нет, трава вытоптанная, растительность никакая. Так что в плане пейзажа все держится на море и горе Олимп (что действительно очень красиво). Детская площадка убитая, грязная. За забором какие-то баки, мусор.
Море и пляж.
Море замечательное – ласковое, теплое. Иногда немного штормило, вода становилась мутной, плавали водоросли, но это было некритично. От моря мы остались в восторге. Только вот были маленькие неприятности, виноваты в которых, конечно же, не отель и не природа, а сами люди – несколько дней мы в море у берега видели плавающие, извините уж, какашки. Откуда они брались – непонятно (откуда они берутся в принципе я, конечно, знаю, но в данном случае – то ли их проходящие мимо судна сбрасывают, то ли люди плавают реально ненормальные, то ли это собачки балуются, с которыми люди приезжают на пляж…). Видели это не только мы, но и другие отдыхающие, с которыми мы разговаривали. Но в этом, повторюсь, само море не виновато, так что природе за море ставлю пять с плюсом.
Пляж песчано-галечный. Для меня не было проблемой зайти в воду, галька некрупная и узкой полосой, дальше в море идет песочек. Но босиком, все же, лучше не ходить, уж детям точно, потому что встречались острые ракушки, можно порезать ноги.
Не могу сказать, что пляж откровенно грязный, но и не чистый. Видела сама лично – окурков валяется много, ребенка играть в песочек со спокойной душой не посадишь.
Лежаки лучше занимать пораньше утром, потом может и не быть свободных.
Кстати, меня удивляет, почему в отзывах никто не пишет, что на пляж приезжают местные жители, ставят при этом машины прямо на песке, и некоторые из них замечательно пристраиваются на лежаках отеля. Видели сами, как целая семья полежала-полежала, потом собрались они дружненько, пошли к своей машине и уехали. А в это время некоторым гостям отеля приходится разворачиваться и уходить к бассейну, потому что лежаков не хватило. Также видели, как двое местных жителей пришли со стороны моря, зашли на территорию отеля, поболтав предварительно с персоналом, сели отдыхать у бассейна, развернув свои бутербродики, потом пошли на пляж и т.д. Вход свободный, что называется. Так что в выходные, например, на пляже народу было много, и машин тоже. И с собаками, как я уже говорила, приезжали, собачки эти также в море купались.
Что самое смешное, в зоне пляжа и бассейнов нет ни одного туалета. В принципе нет. Так что в случае чего нужно будет идти в номер или в основное здание отеля. Мы сначала думали, что просто не видим, где туалеты расположены. Оказалось, что нет их. Такого я еще нигде не видела.
Питание и напитки.
Мы отдыхали по системе all inclusive. Бар на пляже при этом в данную систему не входит. В каком-то отзыве прочитала «объяснение» - этот бар не принадлежит отелю, это отдельный бизнес и т.д. Во-первых, бред полнейший. Во-вторых, почему меня как клиента отеля должно это вообще волновать? Короче говоря, если захотите на пляже попить, надо будет идти в бар у бассейна. Но воду вам нальют, благо она наливается прямо из крана, ее можно пить.
Как объяснили нам бармены, отдыхающим по системе all inclusive наливать напитки можно только в маленькие стаканы. Однажды мы решили выпить на пляже по стакану пива, пошли к бару у бассейна и попросили стаканов шесть (при том, что нас было восемь человек). Нам объяснили, что налить столько не могут, мне пришлось долго оправдываться и говорить, что нас просто много. Почему я должна кому-то что-то объяснять? Чувствуешь себя при этом по-идиотски. И налили нам в итоге пиво в стаканы 0.2 литра, половина из чего – пена. Так вот и идешь потом «довольная» с этим несчастным стаканчиком. Это, конечно, не из вредности барменов (персонал работал нормально, об этом отдельно), их якобы контролирует начальство.
Из напитков есть вино (неплохое), пиво, узо, бренди, соки яблочный и апельсиновый (похожи на порошковые), лимонады. За дополнительную плату – все остальное. Коктейли стоят около восьми евро, пиво около трех, виски – от шести и выше.
В 11 вечера all inclusive прекращает свое существование, так что в 23.01 и далее за любой напиток, лимонад это или что-то другое, вам придется заплатить. Мы об этом узнали от самого бармена, когда подошли к нему поздно вечером. Он очень удивился, что мы не в курсе.
А теперь про еду… Даже не знаю, как бы рассказать покороче, эмоции захлестывают. Если в двух словах, на второй неделе привыкаешь и смиряешься ))) Одно и тоже, одно и то же, одно и то же. В каком-то отзыве прочитала что-то вроде «при входе в столовку выть хочется». Это правда. Скажу сразу, что детского и диетического стола нет в принципе. Мой ребенок две недели ел макароны с хлебом. Кто-то спокойно накладывал детям полную тарелку картофеля фри, наверное, детям было вкусно. Так что на детей этот отель не ориентирован, смешно сейчас читать в описаниях отеля «подходит для семейного отдыха с детьми» и т.п. Чем там этих детей кормить?
В отзывах читаю что-то вроде «потрясающе», «разнообразно». Врут. Особенно понравилось «даже кашу рисовую предлагают». Даже кашу, с ума сойти…
Про завтрак особо говорить не буду, он стандартный – сосиски, яйца, йогурт, хлопья и т.п. На обед и ужин все было скучно и уныло. Приходить на ужин надо к самому началу. Иначе можно и у дверей постоять-подождать, и не увидишь потом чего-то вкусного.
На горячем столе были мясо, иногда рыба, курица, один раз за две недели кальмары в кляре, макароны, иногда рис, картошка. Повар иногда жарил что-нибудь не особо вкусное, но к нему выстраивалась такая очередь, что на это было больно смотреть. На ужин это были сосиски или какие-нибудь шашлычки, на завтрак – блинчики (очень мало и очень недолго, не успел – обойдешься). Суп – только один, и назвать это супом можно с большой натяжкой. Либо что-то острое, либо совсем уж водичка (томатный, например). Так что для детей это тоже не вариант. Были овощи, зелень, морковь, свекла, оливки двух видов, сыр, один-два салата. Один раз был салат из креветок с майонезом, пару раз мидии. Так это разбирали как во времена дефицита. Десертов два-три вида (вкусные). Из фруктов – два-три наименования за раз (бананы, сливы, нектарины, арбуз, дыня). Один или два раза видела виноград.
Чай – это отдельная песня. Видите ли, не принято у них чай пить. А я тут при чем? Вы же для иностранцев работаете, а не себя поите-кормите. Чай в ресторане был только на завтрак. На обед и ужин ешь десерт в ресторане, а чай иди потом пить в баре. Или не пей, зачем он тебе… Торт водой запьешь.
На обед и ужин напитки разносят официанты. Приносят в любом количестве, к этому претензий нет.
Кроме основного ресторана в течение дня есть только бутерброды в барах.
Мороженого бесплатного нет.
За дополнительную плату проводятся тематические вечера – азиатский, рыбный и т.п. Мы выслушали отзывы людей, посетивших эти ужины, и не пошли. Нам сказали, что за эти же деньги лучше сходить в таверну по соседству.
Персонал.
Впечатление двоякое. Официанты и бармены работают хорошо, но некоторые из них еще лучше там отдыхают, о чем позже. Так вот. Официанты на месте не стоят, все время убирают, приносят, уносят, при этом нам улыбаются, так что молодцы. Нам без разговоров резервировали большой стол (все-таки компания немаленькая), и вообще обслуживали хорошо, так что этим людям было приятно оставлять чаевые.
К горничным вопросов нет, убирались неплохо и оперативно.
Врач (пришлось к нему обратиться пару раз) старается помочь, не пытаясь при этом вытянуть из людей деньги за каждый чих.
Охрана в отеле никакая. По отелю запросто ходят посторонние люди, например, приехавшие на пляж на своих машинах люди. В самом начале в магазинчике на территории отеля увидела объявление «Проживающим в отеле – скидка 10 %». Я еще подумала: «А кто сюда может еще приходить кроме проживающих в отеле? Глупость какая-то». Оказалось, что могут.
Спасателей на пляже нет.
Анимация на уровне вечеров в пионерском лагере. Наверное, ребята стараются, не хочу их обидеть, я понимаю, что это непростая работа, но… скучно. И мало. Почти нет.
А теперь то, что меня удивило больше всего. Такого я не видела ни в одном отеле. Представьте себе ситуацию: вы работаете в серьезной компании с клиентами, находитесь у них на виду, а во время обеденного перерыва у них на глазах снимаете костюм, надеваете плавки, достаете баночку пива и, закинув ноги на стол, «отдыхаете». Это же ваше личное время. Возможно ли такое? Позволит ли это нормальный руководитель? А в Дионе это возможно. Персонал в нерабочее время отдыхает вместе со всеми. Как-то раз в отеле другой страны мы разговаривали с аниматорами, они сказали, что им категорически запрещено «развлекаться» на глазах у отдыхающих, они заканчивают работать и занимаются своими делами в стороне от клиентов. И дело здесь не в снобизме и не попытках поставить себя выше кого-то. Есть такие понятия, как «субординация» и «дисциплина». Для менеджеров Диона это пустой звук. Работники сидят в барах, лежат на пляже, загорают и купаются. Однажды мы видели, как официант пил пиво в баре, а через пару часов снова работал. В начале отзыва я говорила, что наше терпение лопнуло после одного инцидента. Так вот. Наш первый номер был, так скажем, проходной, через него шли все, кто заходил в крыло. Однажды ночью мы проснулись от того, что под дверью орет музыка, хохот, крики. Открываем дверь, а там пьяный официант. Никакущий. Музыку слушает. Остальные быстренько убежали, а он не смог. На просьбу не шуметь (это вообще потрясающе, клиент просит пьяного официанта ночью не шуметь!!!) он начал хамить. Так скажем, пытался что-то выговорить. Его удалось выпроводить, через пару часов удалось заснуть, но рано утром – как всегда – бутылки полетели в мусорку под окном. Опять не спим. После этой ночи пошли требовать переселения. Хотелось потом назвать имя этого официанта, но не стали этого делать - в свое рабочее время он обязанности выполнял очень хорошо.
И отдельно про представителей туроператора. В каком-то отзыве прочитала «две Даши замечательно все организовывают» или что-то вроде того. Ну да… По экскурсиям, например, до нас не донесли необходимую информацию. А под конец отдыха вообще пришлось ругаться. На обратную дорогу в аэропорт мы решили заказать индивидуальный трансфер. Заказали три машины. Обязательным условием было то, чтобы мы выехали раньше автобуса, чтобы первыми приехать в аэропорт и спокойно пройти регистрацию. Нас заверили, что так и будет. К тому же мы сказали, что нужны два детских кресла. Дарья (одна из них), записала возраст моего ребенка, сказала «конечно-конечно». Со спокойной душой мы отдали деньги и стали ждать отъезда. В итоге все уехали на автобусе, а мы остались ждать в холле отеля. Стали спрашивать уже другую Дарью, которая сидела с нами, почему мы не уехали первыми, ведь это оговаривалось, вразумительного ответа не последовало. Диалог был примерно такой: - Почему нам поменяли время выезда? - Вы все равно приедете раньше. – Так почему? – Вы все равно приедете раньше? – Вы же это с самого начала знали? – Вы все равно приедете раньше.
В итоге приезжают три такси (видимо, у туроператора напряженка со своим транспортом), одно кресло есть, а другого – нет. На что Дарья мне говорит: «На такой возраст кресел не бывает». Да что Вы говорите? А то ведь я раньше ребенка на машинах не возила никогда! И узнать о том, что кресла нет я должна была именно тогда, когда уже пора ехать, и автобуса уже тоже нет, чтобы пересесть. Везите, пожалуйста, своих детей по трассе как хотите. Наглость какая, за такие нарушения безопасности иски надо предъявлять. И для того, чтобы мы приехали в аэропорт первыми, всю дорогу таксисты гнали 160 км. Не буду говорить, что я пережила за этот час «шумахерской» езды. Так что спасибо еще раз «заботливым» и таким «профессиональным» Дарьям. Начхать им на клиентов.